Bei einer Konzert-Absage hast du im Regelfall Anspruch auf Rückerstattung des vollen Ticketpreises. Die Grundlage dafür liefert das Bürgerliche Gesetzbuch: Wo keine Leistung erbracht wird, entfällt auch die Gegenleistung. Richtiger Ansprechpartner für deine Konzert-Absage-Rückerstattung ist in den meisten Fällen der Veranstalter selbst, nicht das Ticketportal, über das du gekauft hast.
Wird ein Konzert komplett abgesagt, hast du im Regelfall Anspruch auf Rückerstattung des vollen Ticketpreises. Die rechtliche Grundlage bilden die Paragraphen 275 und 326 BGB: Wenn der Veranstalter seine Leistung nicht erbringen kann, wird die Leistung unmöglich. Damit entfällt deine Zahlungspflicht, und du kannst bereits gezahltes Geld zurückverlangen.
Dieser Anspruch besteht im Regelfall unabhängig vom Grund der Absage. Auch bei höherer Gewalt, etwa extremem Wetter, behördlichen Auflagen oder Krankheit des Künstlers, bleibt dein Erstattungsanspruch bestehen. Der Veranstalter trägt das wirtschaftliche Risiko der Veranstaltung, nicht du als Ticketkäufer.
Manche Veranstalter versuchen, in ihren AGB die Erstattung bei höherer Gewalt auszuschließen. Solche Klauseln werden von Verbraucherschützern im Regelfall als unwirksam eingestuft. Lass dich davon nicht abschrecken und fordere dein Geld trotzdem zurück.
Typischer Fehler: Viele werfen ihr Ticket nach einer Absage weg oder löschen die Bestellbestätigung. Bewahre beides auf, bis die Erstattung vollständig auf deinem Konto ist. Ticketnummer und Zahlungsbeleg sind deine wichtigsten Nachweise, falls es zu Rückfragen oder Verzögerungen kommt.
Wird das Konzert nicht abgesagt, sondern auf einen neuen Termin verschoben, gilt dein Ticket im Regelfall automatisch für den Ersatztermin. Du musst nichts tun, um es umbuchen zu lassen.
Wenn du den neuen Termin nicht wahrnehmen kannst, hast du im Regelfall das Recht, dein Ticket zurückzugeben und den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Prüfe die AGB des Veranstalters, ob dort eine Frist für die Rückgabe genannt wird, und halte diese Frist ein. Falls keine Frist angegeben ist, wende dich zeitnah nach Bekanntgabe des neuen Termins an den Veranstalter.
Bei einer Verschiebung um einen langen Zeitraum, etwa mehrere Monate, kann dein Rücktrittsrecht verstärkt sein, da sich deine persönlichen Umstände in dieser Zeit erheblich ändern können. Details hängen vom Einzelfall und den konkreten Umständen ab.
Was tun, wenn du den Ersatztermin nicht wahrnehmen kannst? Melde dich zeitnah schriftlich beim Veranstalter und bitte um Rückgabe und Erstattung. Nenne die ursprüngliche und die neue Terminangabe sowie deine Ticketdaten. Je früher du dich meldest, desto reibungsloser läuft die Rückabwicklung, besonders wenn der Veranstalter in seinen Bedingungen eine Rückgabefrist gesetzt hat.
Wird ein Konzert während der Veranstaltung abgebrochen, hängt dein Erstattungsanspruch davon ab, wie viel vom Programm bereits stattgefunden hat. Wurde nur ein kleiner Teil gespielt, etwa nur der Vorband-Act, stehen deine Chancen auf anteilige oder sogar vollständige Erstattung gut.
Bei einem Abbruch nach dem größten Teil des Programms wird eine Erstattung schwieriger durchzusetzen. Es gibt hier keine pauschale Regel, ab welchem Prozentsatz der Show kein Erstattungsanspruch mehr besteht. Es kommt auf den konkreten Fall und die Umstände des Abbruchs an.
Dokumentiere einen Abbruch mit genauer Uhrzeit und, falls möglich, mit einer kurzen Notiz zu den Umständen. Frage andere Besucher, ob sie den Abbruch ebenfalls dokumentiert haben. Diese Informationen helfen dir bei einer späteren Reklamation oder Beschwerde.
Was tun direkt nach einem Abbruch? Halte fest, zu welcher Uhrzeit abgebrochen wurde und wie viel vom angekündigten Programm bis dahin lief. Ein kurzer Blick auf offizielle Aushänge oder Durchsagen zum Grund hilft später. Diese Angaben stützen deine Forderung, wenn du eine anteilige Erstattung geltend machst.
| Szenario | Dein Recht | Ansprechpartner |
| Komplette Absage | Volle Erstattung im Regelfall | Veranstalter |
| Verschiebung (neuer Termin) | Ticket gilt weiter oder Rueckgabe moeglich | Veranstalter |
| Abbruch waehrend Show | Anteilige Erstattung je nach Fall | Veranstalter |
| Kuenstlerwechsel | Kein automatischer Anspruch | Veranstalter |
| Deutlich gekuerzte Show | Anteilige Erstattung moeglich | Veranstalter |
Halte dein Anschreiben sachlich und vollständig. Ein wirksames Erstattungsschreiben enthält im Regelfall diese Angaben: den Namen der Veranstaltung mit ursprünglichem Datum, deine Ticket- oder Bestellnummer, das Kaufdatum, den gezahlten Gesamtbetrag inklusive Gebühren, deine Bankverbindung für die Rückzahlung und eine konkrete Frist. Formuliere höflich, aber bestimmt, und bewahre eine Kopie des Schreibens auf.
Was tun, wenn der Veranstalter nicht reagiert? Sende nach Ablauf deiner Frist eine schriftliche Erinnerung mit kurzer Nachfrist. Bleibt auch die erfolglos, wende dich an die Verbraucherzentrale deines Bundeslandes. Bei größeren Beträgen kann sich der Weg über ein gerichtliches Mahnverfahren lohnen. Lass dich dazu vorab beraten.
Viele Konzertbesucher wenden sich nach einer Absage zuerst an das Ticketportal, über das sie gekauft haben. Ticketportale sind jedoch im Regelfall nur Vermittler. Der eigentliche Kaufvertrag besteht zwischen dir und dem Veranstalter. Das Portal hat die Tickets im Auftrag des Veranstalters verkauft.
Manche Portale bieten dennoch eine Erstattungsabwicklung an und leiten das Geld vom Veranstalter an dich weiter. Prüfe nach einer Absage die Hinweise auf der Website des Portals, denn oft werden dort automatische Erstattungsprozesse angestoßen.
Vorverkaufsgebühren, die das Ticketportal erhoben hat, sind ein häufiger Streitpunkt. Ob du diese zurückbekommst, hängt von den AGB des Portals und den Umständen ab. Gerichte haben hier unterschiedlich entschieden. Fordere die Gebühren grundsätzlich mit an und prüfe, ob das Portal sie erstattet.
Sonderfall Insolvenz des Veranstalters: Wird der Veranstalter zahlungsunfähig, ist die Durchsetzung deiner Forderung schwieriger. Du musst deinen Anspruch dann im Regelfall als Gläubiger im Insolvenzverfahren anmelden, und eine vollständige Rückzahlung ist nicht garantiert. Hast du mit Kreditkarte oder über einen Zahlungsdienst mit Käuferschutz gezahlt, prüfe dort eine Rückbuchung. Das ist einer der Gründe, warum die Zahlungsart beim Ticketkauf eine Rolle spielt.
Tritt ein anderer Künstler auf als angekündigt, etwa bei einem Besetzungswechsel innerhalb einer Band oder einem Ersatz-Act, besteht im Regelfall kein automatischer Erstattungsanspruch, solange die Veranstaltung als solche stattfindet. Anders sieht es aus, wenn der Hauptact komplett entfällt und durch einen wesentlich anderen ersetzt wird, den du bei der Buchung nicht erwartet hast.
Bei einer deutlich gekürzten Show, etwa wenn statt der angekündigten zwei Stunden nur eine Stunde gespielt wird, kann ein Anspruch auf anteilige Erstattung bestehen. Entscheidend ist, ob die erbrachte Leistung wesentlich von der versprochenen abweicht. Dokumentiere die tatsächliche Dauer der Show.
In allen Sonderfällen gilt: Dokumentation ist dein stärkstes Argument. Notiere Uhrzeiten, fotografiere Auslagezettel und bewahre dein Ticket auf. Je besser du den Sachverhalt belegen kannst, desto stärker ist deine Position gegenüber dem Veranstalter.
Dieser Ratgeber ersetzt keine individuelle Rechtsberatung; bei Streitfällen hilft die Verbraucherzentrale deines Bundeslandes.
Im Regelfall der Veranstalter, da der Kaufvertrag zwischen dir und dem Veranstalter besteht. Manche Ticketportale wickeln die Erstattung im Auftrag des Veranstalters ab. Prüfe die Absage-Mitteilung, dort steht meist, wie die Erstattung abläuft.
Das ist ein häufiger Streitpunkt. Ob du Vorverkaufsgebühren zurückbekommst, hängt von den AGB des Ticketportals und den konkreten Umständen ab. Gerichte haben unterschiedlich entschieden. Fordere die Gebühren grundsätzlich mit an.
Dein Ticket gilt im Regelfall automatisch für den neuen Termin. Kannst du den Ersatztermin nicht wahrnehmen, hast du im Regelfall das Recht, dein Ticket zurückzugeben und den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Halte die Rückgabefrist des Veranstalters ein.
Die regelmäßige Verjährungsfrist beträgt drei Jahre. Dennoch solltest du dich zeitnah nach der Absage an den Veranstalter wenden, da manche Veranstalter in ihren AGB kürzere Fristen setzen und eine späte Rückforderung schwieriger durchzusetzen ist.
Im Regelfall ja. Dein Erstattungsanspruch besteht unabhängig davon, ob der Veranstalter die Absage verschuldet hat. Ohne Leistung entfällt die Gegenleistung. Dieses Grundprinzip gilt nach BGB auch bei höherer Gewalt.
Im Regelfall nicht per Post. Bei elektronischen Tickets erfolgt die Erstattung meist über den Kaufkanal, ohne dass du etwas zurückschickst. Bewahre dein Ticket und die Bestellbestätigung dennoch auf, bis das Geld erstattet ist. Folge den Hinweisen in der Absage-Mitteilung des Veranstalters oder Portals.